인터넷 커뮤니티 전략
인터넷 커뮤니티 전략에 대한 글입니다. 인터넷과마케팅커뮤니티전략
- 고객관계 강화: 학연,지연보다 강한 디지털 인맥, 즉 자발적인 참여로 참여한 사람들 간에 공감대가 형성되므로 가상공간을 초월하여 기업운영에 더욱 포괄적으로 영향을 미침으로써 이익 창출에 영향을 미친다.
- 고객세분화와 고객 맞춤화 증대 : 커뮤니티를 통하여 얻은 지식을 활용하여 구매자를 세분화, 고객 욕구를 더욱 구체적으로 충족시킬 수 있다. 이런 고객맞춤을 통해 고객 충성도를 높이고 브랜드 자산을 증대시킬 수 있다.)
- 상표력 증대: 커뮤니티는 기업에 대한 얼굴로서의 역할을 수행하므로 고객에게 기업의 기여 및 신뢰 구축을 위해 기업의 주력사업 등을 전달
- 기업 문화 창조: 커뮤니티 내 회원들은 집단을 이루고 문화를 만들어 내고 있다. 커뮤니티뿐만 아니라 대중들에게도 좋은 반응을 받을 수 있다면 커뮤니티를 중심으로 한 또 다른 문화를 창조할 수 있다.
- 개인의 자유성 증대 : 힘없고 왜소한 무명의 사람들일 지라도 커뮤니티 내에서는 자신만의 창조적 삶을 영위할 수 있으며 물질적 결핍과 비인간적 대우로부터 벗어날 수도 있다. 커뮤니티 내에서 인간은 하나의 주체적 존재로서 따듯하게 대접받을 수 있을 뿐 아니라, 자신의 자유와 융통성을 즐길 수 잇다.
2. 성공적 커뮤니티를 위한 전략적 틀(커뮤니티 단계별 마케팅전략)중심으로
생성단계(초기비용단계)
- 커뮤니티를 구축하기 위해선 회원확보가 우선적이다. 커뮤니티 모델의 속성이 회원에 의한 컨텐츠의 자가생산성에 의해 생성, 발전, 삭제되기 때문이다. 생성 단계는 순수 동호회인 모임으로 출발하므로 중요한 것은 회원의 관심을 충족시킬 만한 자원 확보, 능력 있는 시삽(system operator)의 확보이다. 홈페이지를 만드는 것보다 업 데이트 하는 것이 중요하기 때문이다. 다시 말해 능력 있는 시삽 및 커뮤니티 마스터를 통한 구전효과와 멤버추천 및 영입제도를 통해 회원확보를 전략적으로 추진해야 한다. 또한 시삽과 커뮤니티 마스터들에 대한 지원을 통해 회원을 유지하고 확보한 회원이 탈퇴하지 않도록 관리를 강화한다.
- 커뮤니티마다 커뮤니티 제공 회사의 개별적인 정보 제공은 초기 커뮤니티 운영자의 운영을 원활하게 하며 회원의 증가에도 지대한 영향을 주므로 각종 정보가 제공되어야 한다.
- 커뮤니티 운영에 직접적인 도움이 있어야한다.(커뮤니티는 만들어지는 것이 목적이 되서는 안 되며 얼마나 잘 운영되느냐 그 안에서 얼마나 유대감이 형성 되느냐에 목적을 두어야 한다. 운영되어지는 상위 커뮤니티에는 운영자금 및 기술적 지원이 있어야 한다)
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16113392&sid=ddangkung&key=
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